貴社の販売促進・CRMにお役立てください
Salesforceに溜まった顧客データを放置していませんか?
低コストで有効活用する方法として、メールマーケティングをお勧めします。お客様に対して、手軽にサービス紹介や関係構築を図ることができるからです。
詳しくは「メールマーケティングの重要性」へ
Salesforceはメールマーケティングとの相性が良く、専用の機能やサービスを活用することで、簡単かつ効果的に運用できます。このページでは、その方法について解説していきます。
このページでは、以下の3ステップで運用方法を解説します。
Salesforce上のリードや取引先責任者など、顧客データを増やす施策を3つご紹介します。
Webから資料をダウンロードしてもらう運用です。顧客情報をSalesforceに登録し、「リード」や「商談」などを活用して進捗管理できます。
プレゼントや割引などの"キャンペーン"で見込み客を獲得します。そこからメルマガで地道に関係構築を図る施策です。
会員登録やメルマガ購読申請、Web入会された方をSalesforceに登録します。見込みの高いお客様なので、積極的にメールを送りましょう。
上記の施策を実現するには、基本的にWebフォーム(入力ページ)が必要になります。
電話や紙などの媒体で集めたお客様の情報を、Salesforceに手入力していくことも考えられますが、母数が多いと手が回りません。また、顧客情報取り扱い事故の原因にもなります。
そのため、フォームで取得した情報をそのままSalesforceに登録すると便利です。6つの実現方法を「Salesforceでフォームを作成する方法」でご紹介していますが、中でも「クライゼル/Salesforce連携サービス」は、高機能なフォームを簡単に作成できます。
メール配信のたびに、毎回Salesforce上の顧客データをダウンロードして配信システムにアップロードするのは手間がかかり、事故の原因にもなります。そこで、Salesforce上の顧客データをそのまま活用してメールを送る方法を、以下のページにてご紹介しています。
中でも、Salesforce専用のメール配信アプリ「autobahn for AppExchange」を活用いただければ、配信の件数やオブジェクトの制限を解除することができます。
また、高度な効果測定の機能も備わっており、マーケティングや営業、顧客管理など、幅広い用途で活用されているのも特徴です。
メール配信と言うと「文面を作って送るだけ」というイメージがあるかもしれませんが、
本格的なメールマーケティングを行う場合は、配信ごとに以下のような手順を踏むと良いでしょう。
弊社トライコーンでは、こちらの一連の流れをトータルサポートしております。具体的には、メール配信アプリやフォーム作成ツールの提供に加え、メールマーケティングの運用支援やレスポンシブHTMLメールのテンプレート制作など、多岐に渡ります。
満足度調査や顧客分析を実施し、サービス改善/マーケティングに活かしましょう。
Salesforceのレポート機能を使うと、集計が便利です。
メルマガの文面内に、配信停止(オプトアウト)の受け付け窓口を記載することは、法律で義務化されています。窓口の記載は、連絡先を明記するか、配信停止申請のURLを載せる必要があります。
その他メルマガで順守すべき法律に関しては、こちらの記事へ