Salesforceを使ってメールマーケティングを行う方法

Salesforceに溜まった顧客データを放置していませんか？
マーケティングに活用しないのはもったいないです！自社サービスの紹介や顧客との関係構築を目的に、手軽に始められるメールマーケティングから試してみてください。

メール配信サービスやフォームサービスを有効活用することで、Salesforce上で簡単にメールマーケティングを運用できます。このページでは、その方法について解説していきます。

Salesforceユーザーがメールマーケティングを行うメリットは他にもあります。
例えば、「顧客データベース」というサービス形態を活かし、簡単に顧客へ情報配信・情報収集することが可能です。より具体的に言うと、フォームからメルマガ購読を受け付けてSalesforceに登録し、そのアドレスに対して直接メールを配信できます。

また、メールの受信者が開封・クリックした履歴をSalesforceに記録できるサービスもあり、
いわゆるSFA（営業支援）やスコアリングといった運用でもご検討いただけます。

上記の施策を実現するには、基本的にWebフォーム（入力ページ）が必要になります。

電話や紙などの媒体で集めたお客様の情報を、Salesforceに手入力していくことも考えられますが、母数が多いと手が回りません。そのため、フォームで取得した情報をそのままSalesforceに登録すると便利です。
（やり方はいくつかありますので、「Salesforceでフォームを運用・作成する方法」をご確認ください。）

ただ、フォームのツールから定期的に手動でデータをアップロードするのは手間、かつ顧客情報取り扱い事故の原因になるので、Salesforceと自動で連携できるサービスが望ましいでしょう。
高機能で柔軟なフォームを簡単に作成できる「クライゼル/Salesforce連携サービス」をお勧めいたします。

メール配信のたびに毎回、Salesforce上の顧客データをダウンロードして配信システムにアップロードするのは手間だと思いませんか？
Autobahn for AppExchangeなら、Salesforceから直接メールを配信できます。Salesforceの管理画面から簡単な操作で、そのまま文面作成・配信設定が可能です。

メールの受信者にとって利益のあるお知らせを送らないと、メルマガは次第に読まれなくなっていきます。
そのため、短期的な目線で宣伝メールを送るのは危険です。

まずは、ユーザーが求める内容を分析して汲み取りましょう。
価値ある情報を詳しく記載して配信することで、ユーザーにとって有益な情報源として認められます。

具体的なコンテンツ（配信内容）としては、メルマガだけで得られるおトクな情報や新着情報、クーポン、コアなファンが食いつきそうな記事などを配信すると良いでしょう。

受信者がメールを開きやすいタイミングを狙って配信することが大切です。
狙い目は、パソコンやスマホを開いている時、かつ、忙しくない時間帯だと考えられます。

例えばBtoB向けのメルマガの場合、主な受信者はビジネスマンです。
そのため、通勤時間やお昼休憩前後の時間帯を狙って配信すると、開封率が高くなりやすいです。
ただ、土日に配信すると開封率は下がる傾向にありますが、BtoCの場合はそうとも限りません。

企業向けでも個人向けでも、ターゲット層の生活スタイルに寄り添って配信するのがコツです。
主婦であれば家事が落ち着く時間、学生であれば部活やアルバイトが終わる時間を狙いましょう。

まずは、メルマガに登録しているユーザーの生活スタイルを調査することが大切です。

何故でしょうか？人間は誰しも、文字ばかりのテキストメールより、画像が入ったメールの方が読みたくなります。画像は具体的な情報を瞬時に伝えることができるため、HTMLメールは訴求力が高い傾向にあります。
それだけでなく、HTMLメールでは開封率を計測でき、効果測定に役立てることが可能です。
（テキストメールは仕様上、メールの開封履歴を計測できません）

可能ならレスポンシブ対応（パソコンとスマートフォンの両方に最適化された）HTMLメールが望ましいですが、通常のWeb制作とは異なる専門技術が必要となります。自社内での制作が難しい場合は、トライコーンのレスポンシブHTMLメールの制作代行サービスを検討してみてください。

※メールのクリック率は平均約3%前後などと言われており、0.1%上げるのにも一苦労です。そんな中、化粧品会社のテキストメールを、内容はそのままトライコーンがHTMLメールに作り直し、クリック率が4.5%上がったという実績があります。

HTMLメールの作り方に関する記事はこちら
「HTMLメールの作り方とは？作成の基本から応用的なテクニックまでご紹介」

メルマガの文面内に、配信停止（オプトアウト）の受け付け窓口を記載することは、法律で義務化されています。窓口の記載は、連絡先を明記するか、配信停止申請のURLを載せる必要があります。
※Autobahn for AppExchangeには、オプトアウト用の機能が標準で備わっています。

その他メルマガで順守すべき法律に関しては、こちらの記事へ
「メルマガで注意すべき特定電子メール法とは？法律違反を避ける方法」

開封率やクリック率を取得することで、どのような件名・文面を送ると反応が多いかを分析できます。
メールマーケティングのPDCAを回しましょう。ABテストも有効です（配信対象を2分割し、ほぼ同じ文面を送って結果を見比べる分析手法）。

また、開封・クリックの履歴が多い人を優先して営業アプローチするといった施策も可能です。
※Autobahn for AppExchangeには、開封・クリックを取得してSalesforceに記録する機能が標準で備わっています。いわゆる「スコアリング」も可能です

効果測定の重要性やポイントはこちらの記事へ
「メルマガは効果測定が重要？効果的なメルマガ配信を行う3つのポイント」

顧客が自分のメールアドレスや住所などを変更する際に、毎回手動で手続きを行っていると、
手間かつミスの原因になります。
Webフォームから顧客が自分の登録情報を直接変更できるように設計し、運営を効率化しましょう

※「クライゼル/Salesforce連携サービス」では、更新フォームの実装が可能です。

満足度調査や顧客分析を実施し、サービス改善/マーケティングに活かしましょう。
Salesforceのレポート機能を使うと、集計が便利です。

※「クライゼル/Salesforce連携サービス」では、アンケートフォームの実装が可能です。
リードや取引先責任者などと参照関係を組んだ状態で、カスタムオブジェクトに登録することもできます。