Salesforceを使ってメールマーケティングを行う方法

Salesforceに溜まった顧客データを放置していませんか？

低コストで有効活用する方法として、メールマーケティングをお勧めします。お客様に対して、手軽にサービス紹介や関係構築を図ることができるからです。
詳しくは「メールマーケティングの重要性」へ

Salesforceはメールマーケティングとの相性が良く、専用の機能やサービスを活用することで、簡単かつ効果的に運用できます。このページでは、その方法について解説していきます。

上記の施策を実現するには、基本的にWebフォーム（入力ページ）が必要になります。

電話や紙などの媒体で集めたお客様の情報を、Salesforceに手入力していくことも考えられますが、母数が多いと手が回りません。また、顧客情報取り扱い事故の原因にもなります。

そのため、フォームで取得した情報をそのままSalesforceに登録すると便利です。5つの実現方法を「Salesforceでフォームを作成する方法」でご紹介していますが、中でも高機能なフォームを簡単に作成できる「クライゼル/Salesforce連携サービス」をお勧めいたします。

メール配信のたびに毎回、Salesforce上の顧客データをダウンロードして配信システムにアップロードするのは手間だと思いませんか？「Autobahn for AppExchange」なら、Salesforceの管理画面から簡単な操作で、そのまま文面作成・配信設定が可能です。

メルマガの文面内に、配信停止（オプトアウト）の受け付け窓口を記載することは、法律で義務化されています。窓口の記載は、連絡先を明記するか、配信停止申請のURLを載せる必要があります。

その他メルマガで順守すべき法律に関しては、こちらの記事へ
「メルマガで注意すべき特定電子メール法とは？法律違反を避ける方法」

開封率やクリック率を取得することで、どのような件名・文面を送ると反応が多いかを分析できます。メールマーケティングのPDCAを回しましょう。ABテストも有効です（配信対象を2分割し、ほぼ同じ文面を送って結果を見比べる分析手法）。

また、開封・クリックの履歴が多い人を優先して営業アプローチするといった施策も可能です。（いわゆる「スコアリング」という手法）

満足度調査や顧客分析を実施し、サービス改善/マーケティングに活かしましょう。
Salesforceのレポート機能を使うと、集計が便利です。

顧客が自分のメールアドレスや住所などを変更する際に、毎回手動で手続きを行っていると、手間かつミスの原因になります。Webフォームから顧客が自分の登録情報を直接変更できるように設計し、運営を効率化しましょう。