アニバーサリーメールとは
購買促進と関係構築を同時に行う施策アニバーサリーメールとは
以下のような「記念日」のタイミングで、顧客にメールを送ることを指します。
- 顧客の誕生日
- 会員登録の〇年後
- 年末年始（年賀メール・クリスマスメールの詳細はこちら）
アニバーサリーメールは顧客との関係にプラスに働きますが、売り上げにも貢献します。
通常のメルマガより、特別割引やポイントが付いたメールの方が顧客の反応は良くなりやすいですが、それを記念日のタイミングでお祝いのメッセージとともに送ることで、さらに効果的かつ好印象なコミュニケーションを図ることができます。
何より、その後のメルマガも読んでもらいやすくなります。
アニバーサリーメールの効果
弊社クライアントの某大手自動車メーカー様の事例
【課題】
会員に向けてメールマガジンを送っていたが、通常の訴求メールだけでは開封率も低く、クリック率も伸び悩んでいた。
【解決策】
誕生月の5日に、対象の顧客に対して「おめでとうメール」を配信。
同じ月の偉人など、自社と直接関わりのない内容も含めたメールを配信して、顧客との関係性向上を行った。
【結果】
誕生日メールのクリック率は、通常のメルマガの3倍を記録。1年間施策を行った結果、通常のメルマガのクリック率が2倍に増加した。
アニバーサリーメールを実現するために必要なもの
- 「記念日」のデータ
本人の誕生日や会員登録日を、データとしてシステム上に残しておく必要があります。
会員登録の際には、フォームなどから生年月日を入力してもらいましょう。
＞＞Salesforceと連携できるフォーム作成ツールはこちら - 配信を自動化できるシステム
手動で配信を行うには工数がかかります。「記念日」ごとに配信を自動化できるメール配信ツールが必要です。
＞＞Salesforceから記念日にメールを自動配信できるアプリはこちら - 最適なコンテンツの制作
画像で、お祝いのメッセージやクーポンを目立たせると効果が出やすいです。
クリック率を高めるには、いわゆる「レスポンシブHTMLメール」が望ましいでしょう。