見込み顧客のフォロー自動化
メールを活用して自動化する方法とは
最適なタイミングに自動でアプローチする
フォローメール施策（ステップメール施策）とは
お客様がアクションを起こした（資料請求や商品の購入・トライアルなど）数日後に、自動でフォローのメールを送る施策です。
お客様の行動や考え方に合わせて自動でアプローチできるので、低い工数で売り上げに貢献できます。また、適切なタイミングでフォローすることによって顧客満足度の向上も見込めます。
必要性
いま、御社に対して資料請求した人は、実は他社の資料も請求している可能性が高いです。いち早くお客様に対して手厚いフォローをしないと、御社のことを忘れてしまいます。
しかし、フォローメールを手作業で行うのは現実的ではありません。業務を止めてしまわないためにも、自動でフォローメールを運営できる体制を整えましょう。
※メールは、送りすぎたり要望に合わないものを送ったりすると、拒否される可能性があるので、丁寧にシナリオを作っていきましょう。
活用事例
フォローメール（ステップメール）は企画次第で、通常のメールよりも3倍以上のクリック率を計測しています。
→資料請求後のお客様に口座開設のメリットを案内するフォローメールを配信しています。口座の開設率や、開設後の取引回数が増加しています。
- 某教育機関
→ランディングページ経由で講座案内を請求された人に、3回のフォローメールを送っています。PDCAを回した結果、申込率が2倍になりました。
- 某BtoB向けシステム会社
→自社サービスの資料請求者を対象にフォローメール（ステップメール）を自動化しています。資料請求後のアポ率が3倍以上に増えました。
実現方法
フォローメールを実現する方法は様々ですが、一般的なフローをご紹介します。
→SEOやリスティング広告を活用して、自社サイトへのアクセス数を増やしましょう。
- 2.蓄積
→フォームから資料請求をしてもらいましょう。（Salesforceを使う場合は「クライゼル/Salesforce連携サービス」がお勧めです）
- 3.配信
→日付情報を元に、自動配信の設定をします。（Salesforceを使う場合は「autobahn for AppExchange」がお勧めです）
- 4.検証
→開封率などの計測を行ったり、フォローメール非対象者との案件化率の差などを計測したりします。
まとめ
メール配信システムやフォーム作成ツールなどを使うことで、簡単かつ効率的に顧客データを蓄積→アプローチできます。
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