Pardot - スコアリングに関するFAQ

スコアリング機能や、その運用にあたってのご質問に回答しています。

スコアリング機能

スコアリング [ Admin -> Automation Settings -> Scoring Rules ]

見込み客の商品に対する関心度合いをスコアリングすることができます。

[Edit Scoring Rule]からスコアリングルールのカスタマイズをすることができます。

「自動化ルール」や「完了アクション」を使うと、特定の「アクション」や「状態の変化」に対して自動でスコアリングをすることも可能です。

例：自動化ルールを使って「非アクティブな見込み客」のスコアを下げる

スコアリングのベストプラクティスについて

効果的なスコアリングを行うためにポイントはありますか？

スコアリングを運用する上での５つのポイントです。

1営業側と話し合い、「有望なリード像」を定める

実際に商談が成立したリードを分析し、「どんなコンテンツを利用したのか」、「商談が成立するまでに何回接触したのか」といった購買経路を設計します。

この購買経路をもとにスコアリングルールへと落とし込んでいきましょう。

2「購買意欲」は高く、「商品への関心」は低めにスコアリングする

「強い購買意欲」を示す見込み客のアクティビティはを高スコアに値します。

「商品への関心」を示すアクティビティは購買意欲を示すものより低いスコアに値します。

「購買意欲」、「商品への関心」を示すアクション（コンテンツ）を定義しておきましょう。

<購買意欲を示すアクティビティの例>

お問い合わせフォーム登録
料金ページの閲覧
購入者手引きの閲覧
商品トライアルのお問い合わせ
会社名での検索

<商品への関心を示すアクティビティの例>

Webページ閲覧
ホワイトペーパーへのアクセス/ダウンロード
Webセミナーへの参加

3グレーディングと合わせて使う

グレーディングは、見込み客の属性情報からペルソナや相性といった視点で評価するものです。

グレーディング・スコアリング合わせて高い評価を持つ見込み客には積極的に営業を行いましょう。

<グレーディングで評価する要素の例>

商品と相性の良い業界か
会社の場所は近いか
見込み客にどれ程の権限があるのか

4スコアリングモデルを見直す時期を決めておく

設定したスコアリングモデルが出す高スコアの見込み客が、

実際に確度が高いのか営業側に確認し、モデルの改善を行う時期を決めておきましょう。

5一定期間アクティビティの無い見込み客のスコアを下げる

長い間、動きの無い見込み客のスコアを下げることで、

ホットな見込み客が紛れてしまわないようにしましょう。

スコアリングモデルを作りたいけど情報が足りません。

最初は初期状態のスコアリングを使いましょう。

スコアリングモデルを見直す時期を決めておき、高スコアを持つ見込み客が本当に確度が高いのか、

営業側に確認して調整していきましょう。

初期状態のスコアリングルールを教えてください。

初期設定スコアリングルール概要です。

Pardotを使って、以下のようなアクティビティに対して見込み客のスコアリングをすることができます。

[Edit Scoring Rule]からポイントの値をカスタマイズすることができます。

Activity	アクティビティ	ポイント	詳細
Custom Redirect Click	【アクティビティ】カスタムリダイレクトのクリック	【ポイント】+3	【詳細】設定したカスタムリダイレクトのクリックごとに評価します。
Email Open	【アクティビティ】Eメールの開封	【ポイント】0	【詳細】Eメールの開封ごとに評価します。 ※初期状態では、同じメールの開封に対して何度も加点されない設定になっています。
File Access	【アクティビティ】ファイルへのアクセス	【ポイント】+3	【詳細】ファイルへのアクセスごとに評価します。
Form Error	【アクティビティ】フォーム登録エラー	【ポイント】-5	【詳細】フォーム登録画面から離脱してしまった見込み客に対して評価します。
Form Handler Error	【アクティビティ】フォームハンドラー登録エラー	【ポイント】-5	【詳細】フォームハンドラーの登録画面から離脱してしまった見込み客に対して評価します。
Form Handler Submission	【アクティビティ】フォームハンドラー登録	【ポイント】+50	【詳細】フォームハンドラーからの登録が完了した見込み客に対して評価します。
Form Submission	【アクティビティ】フォーム登録	【ポイント】+50	【詳細】フォームの登録が完了した見込み客に対して評価します。
Landing Page Error	【アクティビティ】ランディングページフォーム登録エラー	【ポイント】-5	【詳細】ランディングページのフォーム登録画面から離脱してしまった見込み客に対して評価します。
Landing Page Success	【アクティビティ】ランディングページフォーム登録	【ポイント】+50	【詳細】ランディングページのフォーム登録が完了した見込み客に対して評価します。
Olark Chat	【アクティビティ】Olarkチャット	【ポイント】+10	【詳細】Olark Chatコネクターの設定をしている場合、チャットした見込み客に対してスコアの評価をします。
Opportunity Created	【アクティビティ】商談作成	【ポイント】+50	【詳細】見込み客との間に商談がうまれたときにスコアの評価をします。
Opportunity Lost	【アクティビティ】失注	【ポイント】-100	【詳細】商談が失注したときにスコアの評価をします。
Opportunity Won	【アクティビティ】受注	【ポイント】0	【詳細】受注した見込み客に対してスコアの評価をします。
Page View	【アクティビティ】ページ閲覧	【ポイント】+1	【詳細】ページの閲覧ごとに評価をします。 ※ただし、Page Action機能を使ってスコアリングする場合は省略されます。
Site Search Query	【アクティビティ】サイト内検索	【ポイント】+3	【詳細】サイト内検索を行った見込み客に対してスコアの評価をします。 ※サイト内検索機能との連携がが必要です。
Social Message Link Click	【アクティビティ】ソーシャル投稿内のリンククリック	【ポイント】0	【詳細】ソーシャル投稿内のリンクをクリックした見込み客に対してスコアの評価をします。
Third Party Click	【アクティビティ】サードパーティクリック	【ポイント】+3	【詳細】サードパーティのメールクライアントのクリックごとにスコアの評価をします。 ※別途設定が必要です。
Tracker Link Click	【アクティビティ】リンククリック	【ポイント】+3	【詳細】「Pardotを使って送ったメール」や、「フォームのサンキューページ」にあるリンクをクリックした見込み客に対してスコアの評価をします。
Visitor Session	【アクティビティ】訪問セッション	【ポイント】+3	【詳細】Webサイトやランディングページへの訪問者に対してスコアの評価をします。
Webinar Attended	【アクティビティ】Webセミナー参加	【ポイント】0	【詳細】Webセミナーに参加した見込み客に対してスコアの評価をします。
Webinar Invited	【アクティビティ】Webセミナー招待	【ポイント】0	【詳細】Webセミナーに招待された見込み客に対してスコアの評価をします。 ※WebExコネクターの設定をする必要があります。
Webinar Registered	【アクティビティ】Webセミナー登録	【ポイント】0	【詳細】Webセミナーに登録した見込み客に対してスコアの評価をします。