ステップメールとは?

特定の顧客に、最適なメールを送る方法

顧客が求めるタイミングで、最適なメールを順々に送りましょう

画一的なメールマガジンでは長期的な成果は出辛い

メールマガジンは一定のCTR/CVRが期待できますが、画一的なメール配信では月日が経つにつれて顧客からの反応が薄くなり、成果も出辛くなってきます。また、基本的には配信するコンテンツもバラバラであり、配信ごとの関連性が薄い傾向にあります。

長い目で見ると、顧客によっては送られてきた内容が顧客自身にとって不要なものである場合、次から送られてくるメールをそもそも読まなくなったり、迷惑メールに入れてしまったりしてしまう可能性があります。その結果メールマガジンの成果が次第に出にくくなってしまいます。



ステップメールとは

ステップメールとは、ある特定のアクションを起こした顧客(会員登録や資料ダウンロードなど)に対して、予め用意した複数のメール文面を、設定したタイミングに沿って自動配信することを指します。

通常のメールマガジンと異なり、特定の顧客に対して、必要なコンテンツを適切なタイミングで配信を行うことができます。
顧客の情報収集→選定→購買の流れに寄り添い、関連性の高い配信を行うことで、自社サービスの購入促進および顧客との関係性向上を効率良く行うことができます。


通常のメールマガジン ステップメール
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活用事例

トライコーンのクライアント様が行った、ステップメールの活用事例をご紹介いたします。


商品購入後フォローメール(B2C向け、関係構築/次回購入促進効果)

  • 弊社クライアントの某大手食品メーカー

【課題】
実施されている「健康サプリメント」のインターネット販売において、本商品購入前に、試用品を安価に購入できるような施策を行っていた。しかし、試用品を購入された顧客から本商品購入への転換率が悪かった。

【解決策】
試用品を購入された顧客に対して、週1回の頻度で商品愛用者の口コミや健康品としてのメリットを順次自動配信した。

【効果】
試用品購入顧客の本商品購入への転換率が約15%向上した。

サービス検討フォローメール(B2B向け、関係構築/導入促進効果)

  • 弊社クライアントの某大手電化製品メーカー

【課題】
検討開始から導入決定前までの見込み客に対して、営業マンが定期的なフォローを行なっていた。
しかし、見込み客の数が多いことから、工数の増加が課題となっていた。

【解決策】
検討開始した見込み客に対して、導入促進を目的としたステップメールを配信した。

【効果】
営業マンの業務効率化だけではなく、導入までの検討期間を短くした。

顧客に寄り添ったメール自動配信
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ステップメールを実現するためには

上記「ステップメール」施策を実現するためには、下記要素が必要です。


  • 集客
    まずは、配信対象となるお客様のメールアドレスを収集する必要があります。様々な手段がありますが、顧客接点の作りやすさや業務効率を考慮すると、Webからお問い合わせしてもらうためのフォームを用意すると便利です。
    >>Salesforceと連携できるフォーム作成ツールはこちら

  • 配信対象者の選定
    どのような人に/どのようなタイミングで/どのような内容のメールを送るのが適切かを考える必要があります。
    重要なのは、企業都合の配信ばかりを行わないことです。(極端な営業コンテンツなど)
    最初は、信頼性を構築するために、顧客にとってメリットとなる配信を行い、3通に1回ほどの頻度で訴求メールを行うことをオススメします。

  • 配信を自動化できるシステム
    「ステップメール」施策をすべて手動で行うのは、大変工数がかかります。必要なデータ、コンテンツの保管や、一連の配信を自動化できるシステムが必要です。
    >>Salesforceから直接メールを自動配信できるアプリはこちら

  • 最適なコンテンツの制作
    ステップメールに必要なメールコンテンツを制作する必要があります。
    >>レスポンシブHTMLメールの詳細はこちら