リターゲティングメールとは?

売上向上の原石は「既存顧客」にあった!

新規顧客から、既存顧客へ目を向けるべき

マーケティングといえば、新規顧客の獲得が最初に思い浮かぶかもしれません。
しかし成熟しつつある日本の市場では、新規の顧客を取る広告コストの上昇だけでなく、
離反率も上昇しています。しかし多くの企業様は未だに広告費用に莫大な予算をかけている状況です。

そこでトライコーンでは、企業様が抱えている既存顧客に着目しました。
そこには、まだ多くの企業様が発掘できていない、売上向上の煌(きら)めきを放つ
原石が存在していました。

既存顧客へのメール施策で、売上が飛躍的に向上

トライコーンのクライアント様では、既存顧客へのアプローチを進めています。
その結果、既存顧客へのメール施策は、顧客の反応を促進するだけでなく購入までも
大幅に促進することがわかりました。

あるクライアント様では、特定の既存顧客を対象に配信を行った結果、
CTRが平均1%台から、平均62%台と劇的な改善が見られました。

またあるクライアント様では、 7ヶ月連続で行った配信が、
既存顧客への施策を行わなかったときと比べ購入率が最低50倍となる結果が出ています。

以上から、既存顧客からの購入率を維持/拡大していくことが重要であることがわかりました。

ただしそれは適切な施策を投入し、既存顧客と良好な関係性を保っていった結果となります。
その具体的な施策を検討することが大切です。

リターゲティングメールで顧客関係の維持/向上、CVRが20倍に!?

顧客の関係維持や向上を図るメール施策を「リターゲティングメール」と呼びます。
トライコーンは具体的な施策として下記2種類を提示しています。


休眠呼び起こしメール

直近購入がなく離反する可能性が高い顧客に対して、メールフォローを行います。


【事例】

  • 某大手アパレルECサイト
    休眠顧客(1年以上未購入)に対して呼び起こしメール施策を実施した。
    その結果12%の掘り起しに成功した。送信数に対するコンバージョン数で見ると、CVRが3倍増加した。

ページアクションメール

ECカートの商品放置など、特定の顧客Web行動に対して、メールフォローを行います。

【事例】

  • 弊社クライアントの某大手化粧品会社様
    ECサイトにて商品をカートに入れたが、購入まで至らなかった顧客に対してカート落ち商品のリマインド施策を実施した
    商品が再認知されるだけでなく、CVRが20倍増加した。

顧客関係の維持/向上施策を行うためには

上記「リターゲティングメール」施策のような、効果的な顧客関係の維持/向上施策には下記要素が必要です。


  • 顧客情報やWeb情報を管理/分析し、活用できること
    「リターゲティングメール」施策を行ううえで、「どれだけ顧客のことを知っているか」ということが重要です。
    そのためには、顧客のタイムリーな情報を取得/管理するだけでなく、マーケティングとして意味があるか、分析する必要があります。
    それらを基に適切な配信を行うことで、顧客の反応が得やすくなります。
  • 施策に適切なコンテンツを配信できること
    マーケティングに活用できる情報が揃ったら、それらを基に配信を行います。
    その際、顧客の反応を得たい配信を実現したい場合、反応を得られるようなコンテンツを準備する必要があります。
    それには顧客がメールを受信する媒体で見やすいものか?デザインは魅力的か?など、注意すべきポイントがあります。


メールマーケティングのリーディングカンパニー、トライコーン

「リターゲティングメール」施策の運用支援ならトライコーンにお任せください。
トライコーンは1997年から、「企業のメール配信システム・メール制作サービス・CRM」に関わってきたメールマーケティングのリーディングカンパニーです。


そして、顧客情報やWeb情報の管理/分析、それらを活用した顧客アプローチの要の1つはメールです。
トライコーンが創業以来蓄積した上記メールマーケティング/制作のノウハウを最大限利用し、「もっと引きの良い」メールアプローチのご提案を始めに、
お客様のマーケティング課題解決を全力で支援します。


その1メールマーケティングのノウハウ

メール業界での実績

97年の創業以来、メールマーケティングに関するお客の課題解決に取り組んできました。 その経験・ノウハウを活かしたマーケティング支援をさせていただきます。

その2高度なセキュリティ体制

高度なセキュリティ体制

トライコーンでは「プライバシーマーク取得」/「ISO/IEC 27001 : 2013認証取得」/「情報セキュリティマネジメントシステム ( ISMS ) 」を始めとした万全のセキュリティ対策を行っております。