Pardot - メールに関するFAQ

メール配信後のレポート画面で、よくあるご質問です。

【Report】タブで確認できるメールの項目一覧です。

項目名	概要	単位
Campaign	キャンペーン名	-
Subject	件名	-
Sent On	配信日	-
Created At	制作日	-
Updated At	更新日	-
Created By	作成者	-
Updated By	更新者	-
Sent To	配信先	-
Suppressed From	配信除外先	-
Total Sent	総配信数 送信済みの通数です。	通
Total Queued	未送信通数 送信待ち状態の通数です。	通
Total Bounced	総バウンス数 届かなかったメールの総通数です。	通
Total Delivered	総配信達数 無事に届いたメールの総通数のことです。 計算式　：（総配信数）－（総バウンス数）	通
Delivery Rate	配信達率 無事に届いたメールの割合を示します。	％
Total HTML Opens	HTML総開封数 開封されたHTMLメールの総数です。	通
Unique HTML Opens	HTMLユニーク開封数 開封されたHTMLメールのユニーク通数です。 （ユニーク数の場合、同じユーザーを複数カウントしません。 例えば、一人のユーザーが2回クリックしてもユニーク通数には、 1としてカウントされます。）	通
HTML Open Rate	HTML開封率 HTMLメールの開封された割合です。 計算式：（Emailを開封したユニーク人数）÷（総配信数）×100 で計算されています。	％
Total Clicks	総クリック数 メール内のリンクがクリックされた総回数です。	クリック
Total Click Through Rate（total CTR）	トータルCTR Emailに含まれるリンクをクリックした全訪問者の割合です。 計算式：（Ｅメールに含まれるリンクをクリックした人数）÷（総配信数―バウンス数）×100 トータルCTRには同じリンクに対する複数のクリックもカウントされます。	％
Unique Clicks	ユニーククリック数 メール内リンクがクリックされたユニーク数です。	クリック
Unique Click Through Rate（unique CTR）	ユニークCTR Emailに含まれるリンクをクリックしたユニーク訪問者の割合です。 計算式：（Ｅメールに含まれるリンクをクリックしたユニークの人数）÷（総配信数―バウンス数）×100 ユニークCTRには同じリンクに対する複数のクリックはカウントされません。	％
Click to Open Ratio	クリック/開封率 開封したユーザーがメール内リンクをクリックした割合です。 計算式：（ユニーククリック数）÷（HTMLユニーク開封数）×100	％
Total Opt Outs	総オプトアウト数 オプトアウトされた総数です。	件
Opt Out Rate	オプトアウト率 配信された総数に対するオプトアウト件数の割合です。 計算式：（総オプトアウト数）÷（総配信数）×100	％
Total Spam Complaints	総スパムクレーム数 送信したメールに対し、受信者が「SPAMメールである」とクレームを挙げた件数を示します。 送信元の信頼に対する大きなダメージです。	件
Spam Complaint Rate	総スパムクレーム率 総スパムクレーム数の、総配信数に対する割合です。 計算式：（総スパムクレーム数）÷（総配信数）×100	％

重要なのは「CTR（クリックスルー率）」です。
「開封率」は実際に受信者がメールを開いていなくても、mail clients が先読みしてしまい、 開封されたことになってしまうので正確な数値がとれていない場合があります。
それに対し「クリックスルー率」はマーケティングにおいて強い指標です。 CTRの数字は「業種」「リストの質」「トレンド」によって作用されます。
もしCTRが2%以上であれば良い結果であるといえます。 逆にCTRが1%以下の場合リストやemailの内容を改善する必要があるでしょう。

[Open Rate]のリンクをクリックすると見られます。

Pardotからメールを送る場合は「CAN-SPAM法」および「Pardotが定める権限ポリシー」に従う必要があります。
また、「Spam Complaint」を受けるよりもオプトアウトしてもらう方がダメージが少ないので オプトアウトのリンクは明確に示しておきましょう。

ハードバウンスは、メールアドレスが有効でなかったためにメールが送信元に永久的に戻された場合を示します。 ハードバウンスが起こる理由には、ドメインネームが存在しなかったことや、受信者が無名であることなどがあります。 受信サーバーにメッセージがSPAMではないかと疑われた可能性もあります。 ソフトバウンスは、「受信サーバーには認識されたものの、受信ボックスが一杯だった場合」 または、「メールサーバーが一時的に利用できない状態にあったためメールが送り手に帰ってきてしまった場合」を示します。 ソフトバウンスのメールは、もう一度送ることやネットワークの管理者が受信側のドメインにリダイレクトすることで、届く可能性があります。

「Permission Based Marketing Policy」を導入することです。 簡単に言うと、メールの受信を希望しているお客様に絞ってメールを配信することです。 また、メール送信の頻度を下げることや、お客様が興味を示すと予想できるコンテンツを選んで配信することが重要です。 また、メールレポートを確認し反応の良かったリンクを調べ、 以後のメールコンテンツ作成に活かすことも、お客様にメールを読み続けてもらうための手段です。

リストに有効でないメールアドレスが入っていることが考えられます。 バウンス率を低く保つ対策には、「リストをクリーンに保っておくこと」と、 「受信者が要求しないメールを送らないこと」があります。

メール配信した文面のレポート画面で、よくあるご質問です。

トラッキングされているリンクは青くなっています。