効果的なステップメールを行う３ポイントをご紹介します。
- 目的の設定
目的を「いつ、誰に、何をして欲しい」と明確にする。
「顧客の誕生日での購買につなげたい」、「契約終了日までに更新手続きをして欲しい」「資料ダウンロード日から早いうちにアンケート記入して欲しい」など、目的を明確にしておきましょう。
ステップメールの目的を明確にすることで、適切なシナリオ設計を行うことができます。
目的が明確でないと、無駄なメール送信のステップが発生することで、メールの作成リソースが無駄にかかってしまったり、顧客にうるさい印象を与えてしまったり、本来必要なステップが不足していることで、効果がでなかったりします。 - ステップメールを配信する各タイミングが顧客視点でわかりやすいこと
自分の誕生日、契約の終了日、資料ダウンロードをした日など、
顧客視点のタイミングでステップメールを実施すると、より自然なコミュニケーションを実現できるため、効果的です。 - 定期的に改善する
見直しを行う時期を予め決めておき、定期的な見直し・改善を行いましょう。
施策を実施すると、「思ったよりURLをクリックしてもらえない」、「遷移先のアンケートの離脱が多い」などの課題が発生します。
定期的に結果を振り返り、課題に対して「URLの場所を移動してみる」、「アンケート項目を減らしてみる」などの改善策を実施し、再び結果を振り返る…といった最適化の繰り返しが大切です。