Pardotとは

Pardot(パードット)とは、セールスフォースドットコムが提供するMA（マーケティングオートメーションツール）です。

MAは、マーケティング活動に必要なWebトラッキング、ランディングページ制作、エントリーフォーム制作、メール配信などの機能を備えています。また、マーケティングの結果をリアルタイムにレポーティングすることができるので、PDCAサイクルを効率的に回すことが可能です。

特にPardotは、BtoBや、高級商材を扱うBtoCの業種に向いています。機能としては、リード（見込み客）の長期的なスコアリングや、属性に応じたプロファイリングを強みとしています。

昨今のBtoB商談においてリードは、問い合わせをする前に、他社サイトも含む様々なWebの記事や口コミを確認する傾向にあります。そのため、購買プロセスが長期に渡り、営業アプローチが必要になってきます。

「誰が/いつ/どのページを/どのくらい見たのか」を可視化できれば、最適なタイミングで最適なアプローチをすることができるわけですが、Pardotではそれが可能です。リードのWebサイトでの閲覧履歴や、自社サイトでの行動状況が全て確認できるため、営業のアプローチポイントを簡単に見つけ出すことができます。

BtoCの業種であっても、高級商材（車や住宅、高級旅行など）ではリードのWeb上の動きを把握しておくことが大切です。検討期間が長く、他社のサービス検討している可能性が高いからです。

とはいえ現実問題、限られた営業スタッフで、多くのリードから的を絞って営業活動をしなければいけません。Pardotでは、営業マンの経験値だけでなく、スコア（どれくらいサイトを閲覧したか）やプロファイル（予算がどれくらいありそうか）に基づいて営業の優先順位付けができます。

さらに、BtoCの業界は特に動きが速いため、リアルタイム性が重要です。Pardotでは、リードが特定のページ（料金表や外部サイトなど）を見た時点で担当営業にメールを飛ばすことが可能です。

リードのWeb上の動きを知り、「誰が/何に/どのくらい興味があるのか」を把握します。

事前にトラッキングコードを埋め込んでおくだけで、リード毎のWebページの閲覧状況をリアルタイムで確認できます（フォームでのコンバージョンが必要）。Webでの行動1つ1つに任意の点数を付与すること（スコアリング）ができ、誰がどの程度自社のサービスに興味があるのかを数値で確認することが可能です。点数に応じて、営業担当のアサインや社内通知もできます。

マーケティングの観点では、"リードがどのような経路をたどってフォーム登録に至ったのか"を確認することができるため、強化すべきコンテンツの内容やページ構成の問題なども割り出すことができます。

メールマーケティングに必要な「リストからの一括配信」や、「メールの開封/クリックを計測する機能」、「メール文面を作成するためのHTMLメールエディタ機能」が充実しています。それだけでなく「メールのABテスト機能」や、「パーソナライズ機能」、「シナリオメール機能」も簡単に行えるように実装されています。

特に「メールのレンダリング機能」では、PC向けのメールソフトとなるOutlookやApple Mail、Yahoo! Mailでの表示状況、モバイル向けとなるAndroid、iPhoneでの表示状況を確認する ことができます。これによって受信環境ごとのテストを簡単に実施できます。

テンプレートから簡単に作成できます。フォームの項目設定もドラッグ＆ドロップで変更できます。
なお、自社サイトに合わせてフォームをHTMLで制作する場合は、Pardot以外のフォームからデータを取りこむ「フォームハンドラー」という機能で「クライゼル」と連携することをお勧めします。ちなみにクライゼルは、Pardotを介さずに、フォームから登録されたデータをSalesforceと直接連携させることも可能です。

充実したレポート画面で、マーケティングのROIをしっかり可視化できます。
メールの開封/クリック状況だけなく、受信しているメールソフトの環境やエラーメールの理由もグラフで確認可能です。

ランディングページのビューやフォームからのコンバージョンも簡単にグラフ化できます。フォームの送信エラーになった数も分かるため、問題となっている箇所にピンポイントで改善/対策をうつことができます。

Pardot単体の機能だけでなく、他社が提供する既存ツールとの連携も可能となります。
特に広告連動やソーシャルサービスとの連携は、開発することなく連携できることは大きなメリットです。

いかに自社のコンテンツに来てもらったところで、関心をもってもらえなければ、意味がありません。また、どんなにいいコンテンツが揃っていても問合せするフォームが複雑では問い合わせをしてもらえません。
リードが問い合わせをするまでにある様々な壁をひとつひとつ取り除くために、原因となるページや項目を特定してスピーディーに対応することで埋もれてしまっていた潜在顧客を確実に取り込みます。

集めたリードを商談へとつなげていくには、単純なメールなどでの情報発信だけでは効果は上がりません。効果を上げるためには「適切なタイミング」に「ターゲットにあったコンテンツ」を配信し、パーソナライズ化することが重要です。
Pardotのシナリオメール機能なら、定期的なフォローアップとリードの反応に応じたコンテンツ提供をすることで、ひとりひとりに最適なアプローチを実現できます。

Pardotでは、マーケティングで育てた有力なリードを営業担当に引き渡していく運用を想定しています。
営業担当は、リードの評価と活動状況を見ながらアプローチをしていきます。確度の低い状態であれば、再度マーケティングリストに戻すこともできますので、常に精度の高いリードリストに対して営業活動することができます。