Autobahn for AppExchange - スコアリングに関するFAQ

「Autobahn for AppExchange」を使ったスコアリングでは、メール受信者のメールの開封やURLのクリックごとにスコア加算することができます。
定期的なメール配信を重ねるうちに、サービスへの関心度合いが高い「ホットリード」を判別することができます。
また、受信者の関心度合いを数値化し、メールマーケティング施策に活用することもできます。

下記2つの活用ポイントをご紹介いたします。

1. １ スコアのレンジごとに異なる内容のメールを配信する
   抽出条件設定にて、高スコアの受信者、低スコアの受信者を、それぞれ分けて抽出することで、受信者の興味度合いに合わせたコンテンツを配信できます。
   一斉に同じコンテンツを配信する場合に比べて、より受信者のニーズに沿ったメールマーケティング施策を実現できます。
   
   （例）
   高スコアの受信者：購入・契約の最後のひと押しとなるコンテンツ。事例や導入プランページなど
   低スコアの受信者：商品・サービスへの興味を深めるようなコンテンツ。サービス紹介ページなど
   
   
2. ２ 営業担当に通知する
   Salesforce機能のワークフローやプロセスを利用することで、スコアが○点以上に更新されたら所有者に通知することができます。
   営業担当は興味度合いの高い見込み客へ重点的にアプローチできるので、結果的にメールマーケティング効果の底上げが期待できます。
   ワークフローやプロセスの設定・考慮事項について、Salesforceヘルプページをご確認のうえご設定ください。
   https://help.salesforce.com/home
   

下記2つの活用ポイントをご紹介いたします。

1. １ クリックに対するスコアリングを、開封に対するスコアリングよりも重くする
   クリックに関するスコアリングの更新値を、開封に関するスコアリングの更新値よりも、大きくすることを推奨いたします。
   クリックのアクションの方が、開封のアクションよりもハードルが高いためです。
   
   
2. ２ カテゴリーごとのスコアリング
   URLの遷移先ページや、開封したメールの内容によって加算するスコア項目を分けることで、特定のカテゴリーへの興味が高い受信者を把握することができます。
   ※複数のスコアリング用項目を用意する必要があります
   
   

Salesforceにてスコアを格納する項目を作成のうえ「Autobahn for AppExchange」での設定を行います。
詳細はご契約後にお渡しするマニュアルまたはアウトバーンサポート窓口をご利用ください。

Autobahn for AppExchange 接続先のSalesforceアカウントへ、30分に一度のタイミングで書き込み処理が実施されます。

下記をご確認ください。

• 該当オブジェクトについて入力規則が設定されている場合、入力規則に制限され、値を更新できないケースがございます。
  
  
• スコアリング用項目の更新をトリガーとした、プロセスやワークフローなどが設定されている場合、トリガー後のフローが失敗していることが原因で更新できないケースがございます。
  
  
• Salesforce - Autobahn for AppExchange間の連結について接続エラーが発生しており、値を更新できないケースがございます。
  
  
• 開封に関するスコアについては、受信者がテキストメールを開封していることが原因で開封を測定できていないケースがございます。
  

• 値の更新にあたり、追加でAPIコール数が消費されます。詳しい消費量については契約後にお渡しするマニュアル内「APIコール数の消費について」をご確認ください。
  
  
• Salesforce機能については、御社Salesforce管理者とご相談のうえ、Sandboxなどでよく検証してご利用ください。
  
  
• 受信側のシステムによる開封やクリックがカウントされてしまう場合がございます。
  

「Autobahn for AppExchange」を使ってみたい、詳しく聞きたいなどございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※既にご契約中のお客様は、サポート窓口をご利用ください。