リターゲティングメールとは

低コストで売上を向上させる方法

リターゲティングメールの重要性

マーケティングといえば、新規顧客の獲得が最初に思い浮かぶかもしれません。しかし、成熟しつつある日本の市場では、新規の顧客を取る広告コストの上昇だけでなく、離反率も上昇しています。

そこで、既存顧客へのアプローチ（囲い込み/リピート施策など）が重要視されてきています。頑張って潜在層を掘り起こすよりも、"一度接触してくれたお客様"の方が見込みが高いというのは、容易に想像できるかと思います。

中でもリターゲティングメール（顧客の関係維持や向上を図るメール施策）を運用すると、顧客の反応を大幅に促進できることが確認されています。通常のメール配信と比べても、クリック率や購買率が高い傾向にあります。

リターゲティングメールの活用例

休眠呼び起こしメール

直近の購入がなく、"離反"する可能性が高い顧客に対して、メールでフォローします。

某大手アパレルECサイトの事例

休眠顧客（1年以上未購入）に対して呼び起こしメール施策を実施した。
その結果12％の掘り起しに成功した。送信数に対するコンバージョン数で見ると、CVRが3倍増加した。

ページアクションメール

ECカートの商品放置などに対して、フォローメールを送ります。

某大手化粧品会社様の事例（弊社クライアント）

ECサイトにて"商品をカートに入れたが購入まで至らなかった"顧客に対して、リマインド施策を実施した。
商品が再認知されるだけでなく、CVRが20倍増加した。

リターゲティングメールを実現するために必要なもの

顧客情報やWeb情報を管理・活用できること
顧客の反応を得るには、「どれだけ顧客のことを知っているか」という点がスタートです。
そのためには、顧客のタイムリーな情報・行動を取得する必要があります。
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適切なコンテンツ
顧客の反応を得るには、注意すべきポイントがたくさんあります。
例えば、顧客が使うデバイスで見やすく表示されるか？デザインは魅力的か？そもそもターゲットやタイミングが適切か？...など
クリック率を高めるには、いわゆる「レスポンシブHTMLメール」が望ましいでしょう。